İade ve Değişim

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: Mart 2025

Velanorahome olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır
• Cayma hakkını kullanmak için bize yazılı bildirimde bulunmalısınız
• Ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajında iade etmelisiniz

2. İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Ürünler

• Kullanılmamış, orijinal ambalajında ürünler
• Etiketleri ve aksesuarları eksiksiz ürünler
• Faturası ile birlikte iade edilen ürünler

2.2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği iade edilemez:

• Hijyen şartları nedeniyle iade edilemeyecek ürünler (havlu, nevresim, iç giyim vb.)
• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış tek kullanımlık ürünler
• Kampanya ve indirimli ürünler (aksi belirtilmedikçe)
• Hediye kartları ve dijital ürünler

3. İade Süreci

Adım 1: İade Talebi Oluşturma

• Hesabınıza giriş yapın
• "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin
• "İade Et" butonuna tıklayın
• İade nedenini belirtin

Adım 2: Ürünü Paketleme

• Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
• Fatura ve aksesuarları ekleyin
• Kargo etiketini yazdırın

Adım 3: Kargoya Verme

• İade kargo ücreti size aittir
• Kargo takip numarasını saklayın
• Anlaşmalı kargo firmalarını kullanabilirsiniz

Adım 4: İnceleme ve Onay

• Ürün depoya ulaştığında kontrol edilir (2-3 iş günü)
• Uygun bulunursa iade işlemi başlatılır
• E-posta ile bilgilendirilirsiniz

Adım 5: İade Ödemesi

• Ödeme, ödeme yönteminize göre 7-14 iş günü içinde yapılır
• Kredi kartına iade: Banka işlem süresine bağlı (1-2 ekstre dönemi)
• Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde

4. Değişim Süreci

Ürününüzü farklı renk, beden veya model ile değiştirmek isterseniz:

• Önce iade sürecini başlatın
• İade onaylandıktan sonra yeni sipariş verin
• Veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

• Ürünü teslim aldığınız anda kontrol edin
• Hasarı kargo görevlisine tutanakla tespit ettirin
• 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Öncelikli olarak işleme alınır

6. Kargo Hasarları

Kargo sırasında hasar görmüş ürünler için:

• Hasarı kargo görevlisine tutanakla tespit ettirin
• Ürünü kabul etmeyin veya şerh koydurun
• Hasar fotoğraflarını bize gönderin
• Yeni ürün gönderimi veya iade işlemi yapılır

7. İptal İşlemleri

7.1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

• Sipariş henüz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal edilebilir
• "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz
• İptal onayı e-posta ile gönderilir
• Ödeme iadesi 3-7 iş günü içinde yapılır

7.2. Sipariş İptali (Kargoya Verildikten Sonra)

• Kargo reddi yapabilirsiniz
• Veya ürünü teslim alıp iade edebilirsiniz
• Kargo ücreti size aittir

8. İade Masrafları

• Cayma hakkı kullanımı: İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı/Hasarlı ürün: İade kargo ücreti Velanorahome'a aittir
• Değişim: İlk iade müşteriye, yeni gönderim bize aittir

9. İade Kabul Edilmeme Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış veya yıkanmışsa
• Etiketler koparılmışsa
• Orijinal ambalaj hasarlıysa
• Fatura eksikse
• 14 günlük süre geçmişse
• İade edilemeyen ürün kategorilerindeyse

10. İletişim

İade ve değişim için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: [Telefon Numarası]
• Whatsapp: [WhatsApp Numarası]
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

11. Önemli Notlar

• İade sürecinizi takip etmek için sipariş numaranızı saklayın
• Kargo takip numarasını mutlaka kaydedin
• İade onayını beklemeden yeni sipariş vermeyin
• Kampanyalı ürünlerde özel iade koşulları olabilir

Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. İade ve değişim süreçlerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.